FAQ
Q
プレゼントする前日に花束の購入は可能でしょうか？
A
遅くとも花束到着日から5日前までのご購入とさせて頂いています。
例）1月6日お届け予定の場合→1月1日最終ご注文日。
公式LINEからご相談いただけましたら、ご注文を承れる場合がございます。
ぜひお気軽にお問い合わせいただけますと幸いです。
Q
ウェディング・プロポーズブーケのご注文からお届けまでの流れは？
A
①お問い合わせ
LINE公式アカウント（https://lin.ee/Qt7ZVuD
）より、チャット欄に必須項目を記入してご連絡ください。担当スタッフが3営業日以内に返信します。
②内容のご相談
お好みの雰囲気や色味、使用シーンを伺い、LINE上でブーケ内容を決定します（目安：1週間）。
③制作・配送
花材の仕入れ・制作を行い、完成・配送時にご連絡します。
④お受け取り
ご指定日時に配送または店頭でお受け取りください。
※配送希望日の2週間前までのお問い合わせを推奨します。
Q
メールで問い合わせをしましたが、返信が届きません。
A
現在、お問い合わせ窓口はLINE公式アカウントへ移行しております。
メールでお問い合わせいただいた場合、ご返信までにお時間をいただく場合や、確認漏れによりご案内が遅れてしまう場合がございます。
また、お客様の受信設定によっては、迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性もございますので、一度ご確認いただけますと幸いです。
お急ぎのご相談や確実なご連絡をご希望の場合は、LINE公式アカウントよりお問い合わせいただきますようお願いいたします。
🔗 Edā LINE公式アカウント
https://lin.ee/t7aTErNq
Q
HP上に載ってる花束と全く同じ花束をお送りできますか？
A
掲載写真はイメージとなる為、全く同じ花束はお送りすることはできません。
季節のお花を取り入れながら 、ご希望のお色味や雰囲気に合わせご満足いただける花束をお送り致します。
また、仕入れの関係上必ず決まったお色(特に寒色系のお花)を仕入れることが難しい場合もあります。
その場合はイメージに近いお色でお作りさせていただきます。
予めご了承ください。
Q
ラッピングの色指定は可能でしょうか？
A
可能です。
ただし、下記のような細かなご希望に添えない可能性がありますので、いくつか候補をいただけますと幸いです。
(ご希望に添えない可能性のある例)
・グリーンではなくモスグリーン
・明るいピンクではなく大人っぽいピンク
<候補>
1:グリーン
2:イエロー
3:ホワイト
Q
好みでないお花や色がある場合はどうしたらいいですか？
A
ご注文の際に備考欄に記載いただけますと幸いです。
<例>
カスミソウ NG
青色 NG
なお、ご指定内容が多い場合は、花材の仕入れ状況やデザインの都合上、ご希望に沿えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q
注文した花束の写真はお送りしていただくことはできますか？
A
ご注文された花束は基本お送りしておりません。
ご希望の際はEdāお問い合わせにてご希望の旨をお送りいただけますと幸いです。
<LINE公式アカウント>
https://lin.ee/Qt7ZVuD
Q
花材の指定はできますか？
A
仕入れの都合上、原則として花材のご指定が可能なのは KING サイズのみとなっております。
Q
メッセージカードをつけられますか？
A
可能です。
下記4種類の中からお選び頂けます。
①Thank youカード
②Happy Birthdayカード
③Happy Weddingカード
④Congratulationsカード
Q
どこの配送業者を使用し配送されますか？
A
ヤマト運輸または佐川急便にて配送いたします。
時間指定は下記となります。
・午前中
・14:00~16:00
・16:00~18:00
・18:00~20:00
・19:00~21:00
Q
キャンセルについて
A
ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。
Q
ご依頼主・お届先を連名にすることはできますか？
A
可能です。
Q
紙袋は付けていただくことはできますか？
A
＋300円でお付けすることが可能です。
「ギフトラッピング」項目の「紙袋」をご指定ください。
Q
注文内容の確認をするにはどうしたらいいですか？
A
ご注文完了後、メールからご確認頂けます。
※メールが届いていない場合は公式LINE からご連絡いただけますと幸いです。
Q
発送されたら連絡をいただけるのでしょうか？
A
ご依頼いただきましたメールアドレスに発送完了メールをお送り致します。
※ウェディンブーケやプロポーズブーケの場合は、LINE OFFICIAL ACCOUNT経由で発送完了メッセージをお送ります
Q
花束の店舗受取日が休業日の場合どうなりますか？
A
オンラインサイトにて事前にご購入いただいた花束は、休業日であっても店舗でお受け取りいただけます。
Q
注文後にお届け先の住所変更があった場合、変更は可能でしょうか？
A
注文後のお届け先、ご住所等の変更はご到着予定日の5日前までにLINE OFFICIAL ACCOUNTの方にご連絡ください。
期限を過ぎると変更前のご住所にお送りしてしまう可能性がありますのでお早めのご連絡をお願い致します。
Q
領収書は発行できますか？
A
発行可能です。
メールにて領収書をお送りさせていただきますのでご注文時に領収書の項目で「希望する」にチェックをお願い致します。
Q
お届けできない地域はありますか？
A
お届けできない地域はございません。
ただし、離島(奄美大島など)はフェリー運航の関係上、ご希望する日時に到着しない可能性があります。配送に関わる遅延等々につきましては返金対象外となりますので予めご理解、ご了承の上ご注文いただけますと幸いです。
また、6月〜9月までは一律クール便でのご配送となります。
※気候の変化によりクール便配送が早まったり遅くなったりする可能性があります。
Q
メッセージカードに名前は入りますか？
A
全てお客様自身でのご対応となります。
Q
メッセージの代筆は可能でしょうか？
A
メッセージの代筆サービスはしておりません。
全てお客様でのご対応をお願いしております。
Q
名札（立札）はつけれますか？
A
アレンジメントの場合：1,500円でお付けできます。また、メッセージカードでしたら、500円でお付けできます。
お祝い花の場合：立札込みの料金となります。
Q
名札（立札）の名前を連名で記載できるのか？
A
可能です。
Q
Q. ブートニアのみの注文は可能ですか？
A
品質を担保するため、ブートニア単体でのオーダーは基本的に承っておりません。
ただし、使用する花材を限定した内容であれば、お作りすることが可能です。
料金：5,000円（税込）
ご希望のお花やイメージがございましたら、お気軽にご相談ください。
Q
結婚式場へのお届けは可能でしょうか？
A
お届け可能です。お届け先を特定できない場合もございますので、披露宴会場名や、新郎・新婦様のお名前などの詳細を明記しご記載ください。
Q
葬式上のお届けは可能でしょうか？
A
お届け可能です。お届け先を特定できない場合もございますので、ご葬儀会場名や、喪主の方のお名前などできるだけ詳細にご確認ください。
Q
病院へのお届けは可能でしょうか？
A
お届け可能です。お届け先を特定できない場合もございますので、病棟や病室等できるだけ詳細にご確認ください。
※ 病院へのお届けは衛生管理上、生花のお届けを禁止されている場合があります。
事前にご確認お願い致します。
Q
都内での定期生け込みをお願いしたいのですが料金体系や周期を教えてください。
A
1回の生け込みは2万円(税抜)〜からとなります。
生け込み周期に関しては1週間/2週間/一ヶ月毎にご相談可能です。
お問い合わせからご連絡いただけますと幸いです。
Q
届いたお花が枯れていた場合はどうしたらいいでしょうか？
A
返金対応は、以下の2つの条件を満たす場合に限り承ります。条件を満たす場合、LINE OFFICIAL ACCOUNTまでご連絡くださいませ。
①商品到着日から2日以内であること
※配送業者による配送遅延や、お客様のご不在による受け取りの遅れは含みません。
②外箱および商品の写真をお送りいただき、到着時に商品の破損や花材の枯れ等が確認できること
一部の花材に枯れや破損が確認された場合は、該当する花材分の代金のみ返金させていただきます。
Q
プロポーズ後の花束をアフターブーケとして残すことはできますか？
A
はい、可能です。
Edāでは、大切なプロポーズや結婚式の思い出を形として残せるよう、フラワーキャンドル（アフターブーケキャンドル）の制作を承っております。
お預かりしたお花を丁寧に乾燥させ、世界にひとつだけのキャンドルとしてお仕立ていたします。
ご両親やご友人への贈り物としてはもちろん、プロポーズやご結婚記念日に灯りをともして思い出を振り返るアイテムとしてもご好評をいただいております。
料金や制作期間などの詳細につきましては、お気軽に公式ラインへお問い合わせください。